靖江海关“线上+线下”齐发力 推动企业诉求零库存
来源：掌上靖江“我们在‘企业问题清零工作管理系统’上提出了问题，没想到海关关员第二天就上门帮我们答疑解惑，服务效率值得点赞。”日前，江苏上骐集团有限公司负责人印光宇在接受靖江海关的上门服务后说道。
江苏上骐集团有限公司是一家从事高效节能电机研发设计规模制造和全球销售的专业厂家，也是我市重点进出口企业。近年来，面对中美贸易战影响，该企业积极拓展与日本大金工业株式会社的全面合作，以减少中美贸易战带来的外贸订单负面影响。近期，双方合作的电机开发项目有了新进展。双方达成协议，项目开发主要在国内进行，设备机组由海外发运至国内，再在国内对整套设备机组进行安装和适配调试。为应对海外客户免费提供空调机组用于电机研发设计而产生的机组进口方式，靖江海关将进口免费设备机组的进口流程、监管方式、监管要求、作价注意事项等，向企业相关负责人进行了政策讲解和提醒，为企业良好优良运作和发展做好政策服务。
这是靖江海关落实“企业问题清零机制”，以高效服务助力外贸企业高质量发展的一个缩影。靖江海关办公室副主任丁亮介绍，为全力护航外贸增长，南京海关启动“企业问题清零机制”，搭建关企直通平台，及时回应并解决企业诉求。靖江海关积极贯彻上级部署，围绕“六稳”“六保”工作任务，利用政策宣贯会、企业微信工作群等渠道，向外贸企业宣传“问题清零”相关政策，推广“企业问题清零机制”，并采用“线上+线下”沟通服务模式，建立了稳定高效的“问题”收集、处理、反馈机制。
线下，在进一步提升窗口服务质效的同时，靖江海关明确关领导对接工作制，由关长带领相关业务科室，挂钩重点外贸企业，定期开展走访调研，及时发现、收集、解决企业遇到的问题。调研中，靖江海关收到21家企业反馈的困难和问题34条，据此推出了抗疫情稳外贸的十项措施，有力地支持了外贸企业复工复产。前段时间，科尼起重机设备制造（江苏）有限公司就进口设备减免税政策和加工贸易担保政策提出咨询。靖江海关主动送服务上门，向企业相关负责人进行业务政策讲解和提醒。运用政策后，企业预计可减免进口设备税款200万元，节约流动资金100多万元。线上，除了利用企业微信工作群、南京海关12360服务热线等外，靖江海关向企业推广“企业问题清零工作管理系统”，组织辖区内企业在平台进行注册，
并安排专人对企业进行平台使用教学。目前，靖江海关辖区内已有167家企业进行了“企业问题清零工作管理系统”平台注册。
靖江海关更注重“企业问题清零机制”的实效。企业问题得到解决或回应后，靖江海关及时开展事后回访，对疑难问题的处理情况定期“回头看”，保证问题真“清零”。对于具有典型意义的已“清零”问题，靖江海关及时向同类型企业宣传，放大“典型问题”的普遍效果。在“问题清零”过程中，靖江海关还注意分析问题产生的原因，涉及上级政策等原因的，及时通过情况报告、业务信息等向职能处室建言献策；涉及单位内部管理不畅的，及时调整内部工作流程和工作机制，加强协调配合，避免再出现此类问题。
记者：王旭
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