大庆海关紧贴企业诉求 以"三精"服务推进办事不求人
初春时节，省百大项目——黑龙江伊品生物科技有限公司车间一片繁忙景象，为一季度“开门红”冲刺。企业负责人说，今年生产饲料添加剂出口开了个“好局”。“截至2月末，出口饲料及饲料添加剂2.2万吨到欧美、韩国、东南亚等60余个国家、货值8550.9万美元，同比分别增长6.7%、14.2%。”说到这，企业负责人感谢起了大庆海关的主动帮扶：“收集国外法规标准帮助应对技术性壁垒，深入指导完善质量管理体系，科学调整监控计划项目、频次，还开展‘一对一’帮扶提供政策咨询……”
这是大庆海关“办理海关事项不求人”助力我市外贸企业发展的缩影。近年来，大庆海关以“建设一流营商环境”为目标，紧贴企业诉求，不断优化服务机制，确保海关便利化措施落地落实落细。
精确定位，拓展服务广度。为打通惠企政策落实“最后一公里”，着力破解政策落地的堵点、痛点、难点，大庆海关对辖区重点外贸企业开展问卷调查，还通过走访调研、业务办理渠道等收集各类问题反馈并及时研究回复。针对调研发现的政策落实过程中信息递减、不对称、失真等问题，大庆海关将集中宣传对象由代理企业为主，向贸易型、生产型企业延伸，并与地方政府联合开展政策宣讲，与地方商务、营商等部门建立联系机制，激活政策传递链条的“神经末梢”。此外，将“办理海关事项不求人”事项清单从业务咨询、办理审批、通关监管、检验检测等4个方面明确重点任务18项，让“不求人”理念内化于心、外化于行。
精细解读，推进服务深度。大庆海关充分利用关企座谈会、12360微信公众号等平台及时宣传最新服务举措，紧扣两步申报、提前申报、两段准入、关税减免等便利化举措和改革热点进行推介。为让“办事不求人”事项真正“落实落靠”，针对“汇总征税+关税保证保险”“海关AEO认证+企业协调员”“原产地证自助打印+智能审单”等系列“惠企套餐”，对相关政策红利、业务流程、疑难问题、应用案例进行专题解读。
精准帮扶，提升服务温度。结合大庆迎接2020年全国营商环境评价细化实施工作方案，梳理海关重点任务清单，逐项明确目标、措施、责任人和完成时限;对省百大项目等重点企业制定帮扶工作流程和服务规范，建立问题清零机制，“一企一策、一问题一方案”，对企业反映的问题专人联系对接、跟踪处置;发挥报关厅“青年文明号”突击队的引领作用，践行“畅通每一单、建功新海关”理念，发挥示范效应，全面提升服务质量和办理效率。
大庆海关“办事不求人”助力外贸企业出口增效。2020年核放“两步申报”报关单1263票，约占关区该类报关单总量的90%;核放“两段准入”报关单27票，占关区该类报关单总量的100%。此外，严格落实进口天然气税收“先征后返”减税降费优惠政策，返还税款4385万元;认真落实“高认免保”优惠措施，年均为辖区高认企业节省资金超200万元;原产地证书智能审单率100%，自助打印原产地证书达18种，占业务总量的90%以上。
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