青岛前湾保税港区税务局：小话筒传递“好声音”

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半岛网1月13日讯“你好，这里是保税港区税务局，请问有什么可以帮您？”一大早，保税港区税务局的12366接线室便响起电话声，咨询员端坐在工位前开始为电话端的纳税人、缴费人答疑解惑。



青岛梓棉国际贸易有限公司是一家新成立的企业，因为前期天气恶劣道路结冰，无法到现场办理业务，于是拨打保税港区税务局12366热线，咨询如何办理开办相关业务。咨询人员详细了解企业诉求，告知其网上税务局有新办纳税人套餐等办税方式，可以在网上快速办理。随后，咨询员还对该企业在操作流程方面遇到的疑问进行了详细解答，帮助纳税人完成了一系列开办事项。“你们的咨询员太专业了，说得非常明白，谢谢你们！”纳税人对咨询员的热情服务给予了充分认可。

2020年以来，保税港区税务局深入落实总局“非接触式办税要添力”工作要求，通过严格执行首问责任制，多措并举齐发力，保障纳税人来电诉求得到有效解决。一是加强新政学习，组织专项政策辅导。加强咨询员学习税收新政策的自学要求和集中培训，实现“学得精、懂得透、讲得清”，满足纳税人咨询需求。二是集中优势资源，提升咨询服务质效。在业务部门设置出口退税、企业所得税、个人所得税等专家岗位，为咨询业务提供有力支撑。三是优化工作方法，切实提升咨询体验。对于能立即解决的问题进行当场回复，无法立即回复的问题保证当天回复，第一时间帮助纳税人解决燃眉之急。

下一步，保税港区税务局将继续完善12366接线工作，持续优化接线工作流程，全面提升工作质效，为纳税人提供更加快捷优质的办税服务。

通讯员 贾栗 薛凯传 半岛全媒体记者 徐圆