天津港保税区税务局：用税务人的“初心”换纳税人的“舒心”

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来源：人民网-天津频道 原创稿

“实在是对不起，因为我自己的疏忽错怪你们了。感谢你们的理解和包容，你们的服务真的是太好了。”天津一家文化公司的许女士激动地说。她在天津港保税区政务服务大厅税务窗口办理业务时发生了一个“小插曲”，但在税务人员的帮助下得以顺利解决。

据了解，许女士在税务窗口办结业务准备离开时发现完税凭证找不到了，因此她误认为是窗口人员收走完税凭证，影响其办理其他业务，情绪十分激动并对窗口人员大声斥责。面对许女士的激烈指责，窗口人员始终以温和的态度耐心解释，并表示若完税凭证丢失可以帮助其重新开具一份。但许女士仍认为是窗口人员收走完税凭证，情绪激动难以平复。为避免影响其他人员办理业务，税务人员将许女士引导到休息区，并立即为其补打完税凭证，确保许女士可以正常办理后续业务。经过工作人员耐心安抚，许女士情绪逐渐稳定下来，仔细回忆办事经过后，想起已将完税凭证交给税收专管员，并未交给窗口人员。发现误会后，许女士对自己的不当行为向工作人员道歉。税务人员了解到许女士的特殊情况后为其开通绿色通道，当天为其办结全部事项。

天津港保税区税务局相关负责人表示，为进一步提升服务水平，优化营商环境，天津港保税区税务局以纳税人为中心，在苦练内功提升窗口人员能力素质的同时，积极利用电话、微信开展预约办税服务，引导纳税人错峰办税，提升纳税人办税体验。同时还通过建立所长值班制加强导税服务，在准确引导、快速分流的同时，也为纳税人提供前置性的咨询辅导服务，节约办税时间。按照天津市税务局的统一部署安排，该局还顺利上线服务“好差评”系统，通过加强外部监督评价，进一步提升服务质效，切实用全心全意为人民服务的“初心”换取纳税人、缴费人便捷办税的“舒心”。