好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的
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2 p2 M) @7 E3 P; A复杂疑难问题吗？
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4 L) U  o! [; a  L8 c为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。
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只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：
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4 p- c5 l4 k3 L登录问题清零系统实名注册

设置报关人员及企业高管

  u! M  |" k: {6 Y( G2 B( d填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理

- N; h  G& c( }& y* k( k3 N对海关反馈意见进行评价

& f( [/ x; b5 w' ?) ?下面，介绍一下详细操作步骤：
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' o9 ]1 z1 D* Q- E# r+ D系统概述

为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
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使用须知
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' {7 v! d) j- o/ W* B2 N, j系统环境
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- W5 q! D8 m; Q0 ^# Z建议Window7及以上操作系统。

% `8 e( p. M# N: K" B' M0 b浏览器
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! m2 X! I7 U; [& z' b( I建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
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登录方式

0 w: I, L. m- F3 ]* m% q系统分为网页版和微信版两种操作模式：

1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；
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: }$ O) U) \! f5 l! X2 L2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
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/ P8 z5 n& Y  {: l7 {3 x8 r. t系统术语
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企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。

企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
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报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。
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1 Y8 q( f# Z; b% G* J' E卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。

操作方法
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" w8 n  G$ M1 i$ L第一步：用户注册

( ^) k. Y2 k; p" @% H首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
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企业管理员信息注册

有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
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有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
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  Z' ~7 }8 u8 y: i. @/ P8 U弹出窗口中输入IC卡密码。

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9 @2 J. d0 i6 {; n4 X6 d/ L8 t系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。


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) W0 y) ^% i( y. y5 r无卡用户

7 F( ~+ ^8 k/ J, t. G7 F. _3 Z0 B, e打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。



2 S1 _2 y" y5 U% i, w8 H0 U# J选择“无卡用户”。
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进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。

注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
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微信端注册
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1 |& O: b9 F" F' c% m1 l6 i进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。




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注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。
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7 b2 G. [9 j& J6 _企业其他用户注册管理

& j$ {" R. V' F/ y" L2 n企业高管管理

企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。
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报关人员管理
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企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。

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第二步：用户登录
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企业管理员登录

) w- j. y9 s* P7 f; k网页版登录
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( S' _- c; \+ s6 a$ [" R9 e1 y企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。



微信版登录

进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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) x4 R& b. b- h企业高管登录
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企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
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0 }9 o4 `3 l9 y# i网页版登录

通过手机验证码的方式登录网页版系统。
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0 L4 U* U+ D9 a微信版登录

# {6 L. i$ k4 N& s& A进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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6 F' K2 w; i3 F  T8 D6 Q1 n报关人员登录
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企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。

第三步：提问及评价

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经办人提问
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$ _$ w5 d$ Y; }. A5 Y& u) [企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：

进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。

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7 x. K! U* I- V, d* `企业高管审核
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企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。

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查询办理结果
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" i& w8 d' O4 R" [( h) F受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。

上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。
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' x% H8 l/ V& [& ^, W/ z- }: M评价
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1 H! ]0 r" {7 l在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。

评价类型包括：
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1. 完全解决问题。即问题已经解决。
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2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
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3. 没有解决问题。即问题未解决。
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4. 解决部分问题。即问题未全部解决。

- T* t" }7 Y. x; R评价选择2、3、4时，需填写补充说明。

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原文作者：南京海关12360服务热线