好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的
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复杂疑难问题吗？
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为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。
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( f9 B$ K5 K  _& z' R; K只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：
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登录问题清零系统实名注册

设置报关人员及企业高管
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5 d  R& X: L; H& u( W: l填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
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对海关反馈意见进行评价

下面，介绍一下详细操作步骤：
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系统概述
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为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。

1 N" n4 ]0 J( O9 N$ _* Z1 {9 E5 @使用须知

9 a5 S. Z& S9 o/ h2 N% ]系统环境

建议Window7及以上操作系统。
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浏览器

建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。

( m: d/ W9 z0 A- \8 I% j* P3 M登录方式
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系统分为网页版和微信版两种操作模式：

1 W5 |/ W) g$ e( N/ Y# F4 U1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；
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2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
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系统术语
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企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。

/ n7 N- A  ?5 w/ ?( Q3 g  A9 A企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
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6 n/ I* P+ U$ g3 P2 S9 m报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。
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" v% e4 m; @3 U# b卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。
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操作方法

; Y; z7 R2 T& A3 W& t2 w9 C' c第一步：用户注册
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首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
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企业管理员信息注册
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有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）

5 r0 T: d/ D; ?5 s2 v有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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" h' T+ J2 D5 g3 ?# H9 O5 t确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
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8 s% k( q3 }( I# f) t4 q# X3 v; Z, a弹出窗口中输入IC卡密码。


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系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。
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+ ^- `2 i* o2 o5 ]8 x& q无卡用户

打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。


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4 o+ c3 j+ F0 [( {. J选择“无卡用户”。
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进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。
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, ?# p* g' G  Z5 _! b! |) V4 Q注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
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微信端注册

进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。



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$ i9 i( G' B8 E. J注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

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企业其他用户注册管理

8 T' d6 Y: u% \  \9 G企业高管管理
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# A! q4 B! K8 w2 r) M: o企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。

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报关人员管理

  H* Q' v  f: \4 I6 ]企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。

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; S8 w% g7 W1 S' C, D  b# b7 B第二步：用户登录
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8 h& J' y) O5 R+ @# L$ `企业管理员登录
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网页版登录

企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。

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' y& K, s" e. V: H
微信版登录

" L: U6 Q, V" }, I- K1 M7 n进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。



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" {  j7 S4 _5 u% W7 \1 R  o企业高管登录

企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
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网页版登录
- K  [2 N  T: \7 S
' c( m* ?% }+ c" |/ d通过手机验证码的方式登录网页版系统。

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! b& z6 e5 Q! X. ]+ g1 s: U& M3 |6 Q微信版登录

进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。

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! p; b4 C# l$ q7 H报关人员登录
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企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。

- u* b5 `1 \  q+ ?" I7 ~$ n7 H& h) H第三步：提问及评价
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+ o& n+ B* W5 o: c$ ]% j# [& o1

经办人提问
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企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：
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+ k- D4 I7 {% \0 W) q进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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企业高管审核

, O4 S3 A) d; }5 q企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。



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2 ~0 Q" x: h! Z( H! E. p( M查询办理结果
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9 B2 v0 k  T/ z* Q1 a6 {0 M# |; r受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。

. `2 `( u* _: q; G4 [' \8 K! p6 V9 F上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。

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评价

7 [4 J( t% z1 [2 t在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。
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评价类型包括：
) j6 J- ]4 K+ n  \/ b' X
' Q4 E. y& R) C/ |+ C4 G  ^* J1. 完全解决问题。即问题已经解决。
8 @: [& X+ j1 s( i- Q. g
' i$ \* m$ `1 }5 n/ ^2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。

6 E5 M0 V  O# d) D. d3. 没有解决问题。即问题未解决。

4. 解决部分问题。即问题未全部解决。
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评价选择2、3、4时，需填写补充说明。

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9 z7 I0 S+ e" J' B% a2 U原文作者：南京海关12360服务热线