好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的

复杂疑难问题吗？
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" `- y; [* X) \. _为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。

只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：
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& N" {  G' m) A/ @+ G& a8 D- o8 B登录问题清零系统实名注册
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$ @1 M6 M* b+ S设置报关人员及企业高管

; ?3 K( r2 v1 M  N+ k% a. |# \填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理

对海关反馈意见进行评价

( b+ S' C( K# E8 ]: q下面，介绍一下详细操作步骤：

系统概述

! I2 H# ^1 p! j! h' l0 g为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
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使用须知

! f, _% I2 ?' P- U$ \* w, }# {: D系统环境

0 m, h+ t$ G" q) S建议Window7及以上操作系统。

: j8 u# |2 H( L( m  I% {浏览器
( l# h2 P4 J" |1 d9 q
6 W- G/ R; o( k, f* b8 L建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。

+ |8 G! V% r! A" L% S1 f. Q3 p. U6 w2 y登录方式
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& Q& O5 _  t* C; h8 J0 s系统分为网页版和微信版两种操作模式：

1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；
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7 }) b" Y& p+ }8 D! ~2 n' [: U( K) i2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。

系统术语
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& P' Q/ @( f+ ]企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。
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企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。

报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。

卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。
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( j: T5 W& V6 C操作方法
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第一步：用户注册
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首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
) d8 Z( r& b& P( x+ V9 {
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企业管理员信息注册

有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
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有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

% N# N2 X! t$ T4 o8 m# ^' b确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。

. U/ m+ R  P& M4 A0 p

$ `: O; ?5 ^4 y) Y& B弹出窗口中输入IC卡密码。
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( h8 I% X# w6 P% W, {8 H' r2 u( Y
  v, ]3 R- ~+ N& {# M3 b( O( o) Y系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。
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; k5 k$ O( K4 T
) n% C' u" p5 d$ F
无卡用户

% O- _9 h  b$ e/ E打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。



选择“无卡用户”。
& C. L8 o0 [& Q3 n& _

) [, j  j1 I+ T3 Z
: e2 i$ u# a, g* k3 U0 K9 @$ P进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。

6 B: K0 L7 s% {/ ?注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
4 ?3 _# L6 x" T# _$ A
微信端注册

, t1 e+ z3 O1 f; Q* \; J进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。




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注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

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2 u1 J" S9 b( x% v企业其他用户注册管理

3 b: a; \( v( _  X企业高管管理
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企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。


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- s$ y& o6 C- m8 c: s4 N
; S* V0 u" C6 W& J
报关人员管理

企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。
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第二步：用户登录

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- `& f6 m/ ~) }! |/ H. v( T# O, M企业管理员登录
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网页版登录
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3 \4 C( m2 r2 D$ X9 D4 V  I企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。

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微信版登录
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进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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% i- T- ~: v* W: q# ^9 f
企业高管登录

企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。

网页版登录

) h" u( s( I9 f; [' u( n  h通过手机验证码的方式登录网页版系统。
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3 {6 W& Z1 h! v
3 k3 |8 x$ Y) |+ j, q& ?1 T8 r微信版登录
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进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。



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% N' V8 g* d2 ~% B3 n3 D报关人员登录
1 M' |; `$ B4 X) M( V9 P
企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
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第三步：提问及评价

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经办人提问

3 o& I1 V6 g+ \2 ]% ?企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：
9 [6 c5 V% y4 f! j% i2 K
; y0 I* x3 h; [" D1 \2 ?进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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企业高管审核
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企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。

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2 E' V- a) k( j查询办理结果
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受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
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上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。
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评价
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在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。

( ?! F3 ~1 l; X4 L2 ?评价类型包括：

1. 完全解决问题。即问题已经解决。
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2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。

3. 没有解决问题。即问题未解决。
3 j- Y  P' u5 {3 Z' I; [- ^/ S8 m
# ^9 C6 n/ ]" y/ ]# g$ G% N4. 解决部分问题。即问题未全部解决。
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评价选择2、3、4时，需填写补充说明。
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原文作者：南京海关12360服务热线