好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的

复杂疑难问题吗？
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" ^* C, d9 I' K6 P: r为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。
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6 J4 a; h4 D' T7 k& n8 ?只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：
( \- y+ v# y. t0 |3 y
登录问题清零系统实名注册
( j' ?* x- z) t; {/ K4 D6 q- t
' ]0 {, Z2 X5 i* e8 G4 @, d) A设置报关人员及企业高管
+ [7 l9 ]6 h/ i3 {
填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
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9 v8 W8 }, E! ~' k对海关反馈意见进行评价
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下面，介绍一下详细操作步骤：

& l  U1 K! o. M系统概述
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为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。

) A  o1 m5 M- t" q2 \$ u使用须知
. _2 @$ d$ g8 }( D
系统环境
, f" r/ p. T" b3 H. h  R% A6 G* w! a. k
建议Window7及以上操作系统。

) {1 J; Z# ]1 [3 N2 i; N: `浏览器

; z: b5 X3 v" `: N: A建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
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登录方式
1 L  ]' H+ s6 u- ?. f' g7 X/ {
% E  s, m/ [6 b9 z  y4 g8 E系统分为网页版和微信版两种操作模式：
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1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；
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2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
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4 W. m: \' L+ G3 N系统术语

8 M  B2 J3 }, |  u# H企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。

$ w1 c9 p" m" H3 \, n3 ~企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
! n4 m  [8 k$ H0 j5 N
报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。

卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。

/ o9 o; p: `% u$ Y( a操作方法

! I0 Q) T' {+ g) I8 |第一步：用户注册
/ P  v  @% ?! q. j
首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：

1
6 _2 D" j0 Y& m# E. A
企业管理员信息注册

% ]; q" I1 Z8 E6 J; _有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）

7 }* M6 g" P3 b) O2 K0 L! y4 T. Z有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
! H8 a; s+ g/ V  k. S' w
6 @7 r' ~0 M2 a: w确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
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2 ~, x4 R) L( ~3 t7 d
# X% X( h2 O  A; d. l弹出窗口中输入IC卡密码。
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/ t5 A6 u9 D8 T+ i9 T; z
% `- S: V1 h3 K系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。
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5 d0 h0 x) L& V, k/ W' `
. }* O0 t4 ]/ M1 x& U
无卡用户

; T. f# P& b( J1 d打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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/ ?, B! O0 Y: F
选择“无卡用户”。
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. @( `: t& s" E0 o& F; r+ @
1 m; f5 T; a$ A- j进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。

注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
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' z0 ?) V: x. V$ p& F8 B$ c微信端注册
: q  }1 g: _3 @  i) g
1 B& v5 u! U- E$ o5 v进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。


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注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。
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! M. b, N4 ~5 Y9 p( U企业其他用户注册管理
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5 y0 |# W0 s9 S6 X0 h, J) A企业高管管理

企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。

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5 o: X5 Y4 C" p- J$ s8 H, g& z% h报关人员管理
! C3 |; @! K' n  }% P* [
9 m7 v5 R2 D+ b; `5 \$ _企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。


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$ H% S) \" N( m, X6 M1 H- b  y第二步：用户登录
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企业管理员登录
- j, e- e: x5 G  J( T
6 t1 _/ L2 K* f% {; g$ u网页版登录
. u9 F/ n7 C: ^; @1 R
$ I2 O. o. t7 l5 I- u" f1 a2 I. Z企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
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6 _2 b3 }" ~( z0 X5 R$ f  u微信版登录
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进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。




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# m; S; Q& S2 \企业高管登录

企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。

. g2 ~% H" [3 R3 Q2 M8 ?网页版登录
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通过手机验证码的方式登录网页版系统。
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7 b+ K& R& u- S- _  I, N' r" d

% w- j  i8 C) O: T9 T! T微信版登录
! \: a' j& K6 Q" `
  s( f9 ?9 ~! E+ v* p进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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8 {5 l  m* Q: k8 g
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; D; @& X0 j. x2 ]
, `( T5 Y- [7 `报关人员登录

企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
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第三步：提问及评价
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3 C+ i9 u: w; \2 @) V经办人提问
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% F* D6 ^0 j8 k7 a; M" v' A企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：
* K) v* k, V0 }: j" l! A, ]: |
进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。

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" r9 A3 ]# f& p+ k4 F. A- I1 Z9 {  E企业高管审核

企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。


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查询办理结果
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8 a' T; |4 v5 R5 M受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
! U! q# M( K  b' J& v$ G7 C8 Q9 U
' P9 E7 T+ C. B% H" S: r上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。
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评价
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在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。
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+ j3 G( h7 Q6 J5 d评价类型包括：

1. 完全解决问题。即问题已经解决。
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2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
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3. 没有解决问题。即问题未解决。

4. 解决部分问题。即问题未全部解决。

评价选择2、3、4时，需填写补充说明。


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原文作者：南京海关12360服务热线