时光荏苒,上海海关12360热线已经6周岁了……

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生日快乐
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+ E" q3 R# J5 L) L) i四海八荒同贺

四月是充满意义的一个月。
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今天，4月11日，是上海海关12360统一服务热线的6周岁生日。
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$ X& J, T4 d( x3 _; @- f; J再过不久，4月20日，上海海关12360热线微信也将成立满3周年。

6 M- q( B) D! x- g0 E& Q" H这一路走来，感谢大家，对我们热线的关注，对我们工作的支持，对我们服务的肯定。

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. j! \# x  g4 R( t1 \上海海关12360统一服务热线自2011年4月11日正式开通以来，已经向社会公众提供了43万余个电话咨询服务，且随着服务质量和水平以及知名度日益提升，热线的人气也在不断攀升，截止目前，新媒体平台粉丝超过12万人。遇到报关难题，打“12360”服务热线，已成为当下多数企业和社会公众的选择；“有问必答、限时回答、准确回答有问必答、即时回答、准确问题”，已是热线团队不变的承诺。
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( ^6 x: s; S7 ~6 H就在今天生日之际，小编来给大家讲讲发生在上海海关12360热线的故事吧~~~
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我们是海关报关作业的护卫队，

为企业协调解决难题，我们义不容辞。



记得某天清晨，12360电话铃声此起彼伏响个不停，在全员满线的情况下，还有几十个电话在排队。是什么让热线变得如此反常？原来是新出台的企业年报新政。因不懂操作方法，担心被报关锁定，企业将求助的目光一致投向12360。服务企业就是服务改革，保障企业就是保障报关。面对如潮般的咨询电话，团队一边迅速联系相关部门，商讨应对之策，一边要求全员坚守岗位，耐心解答。为此，队员们牺牲了大量的休息时间，个个口干舌燥，嗓音沙哑。直到后续密集的新媒体宣传，才使咨询量逐步回落。像这样的突发和急难险重事件还有很多，作为外界与海关联系的重要窗口，我们有责任、有义务担当好优化报关环境、处理投诉建议、宣传海关政策，维护海关形象的对外使者。

我们是海关宣传战线的排头兵，
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为普及政策抵制谣言，我们全力以赴。
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1 L( Z+ e, {' Y0 \9 D除了热线电话，12360团队还担负着新浪官方微博和微信公众号发布与维护的重任。

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! T) L1 s  J  f1 f“去南宁的动车票还有吗？”
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1 E4 }5 N- Y9 A1 w; p, k% G“12360真的不卖火车票”。



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- `: Q2 i% X! R% a6 F眼看企业年报截止日临近，我们编发：

“Help!请帮我们找到这些企业交年报” 的短图文。
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12360新媒体总是善于把握时机，结合社会热点，制作图文并茂、通俗易懂的贴子，使得海关业务知识一目了然。

" V- G% O' u& e1 S媒体是把“双刃剑”，网络在丰富我们生活的同时，也会带来诸多负面影响。大家一定还记得这两则报道：4月7日晚，一张题为“浦东机场到处是不愿加税而弃置的商品”和“黄渤被扣上海海关”的图片在社交平台上肆意传播，引起网民热议。正确引导社会舆论，树立海关正面形象，是12360媒体团队的职责所系，责任所在。在这样紧急时刻，我们必须尽快澄清事实、还原真相，作出有说服力的回应！当晚，团队成员不眠不休，多方面了解情况，于凌晨两点作出第一个回应：经核实，“弃置商品”图片为某旅客携带超量化妆品入境，在上海浦东机场海关被查获进行清点估价的现场；“黄渤被扣海关”的图片为2015年在巴黎机场所拍。“尽管如此，仍有众多社会媒体向我关求证真相并作出对海关极为不利的报道。面对紧张局势，我们立即制作辟谣贴，发动海关关员大量转发，同时接受主流电视新闻媒体采访，将事件真相公之于众。最终，我们成功实现逆袭，连黄渤本人也出面粉碎谣言，发表微博进行澄清。
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, E9 L; V! S8 f3 D% ]/ \我们是海关业务知识的活字典，
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为岗位练兵勇创佳绩，我们苦练内功。
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工作的需要就是我们努力的方向，无休止地培训、考试，只为便于政策的解读和宣传；想方设法地查询知识库、搜索法律条文、请教专家，只为了给咨询人一个满意的答案。去年，总署举行全国海关12360服务热线岗位练兵大赛，我们选派的队员在完成好日常接线任务的同时，额外参加高强度的业务训练，经过数月艰苦地鏖战，最终一路闯关夺隘，跻身长江经济带代表队获得了全国冠军。

我们是海关志愿服务的启明星，

9 o) m# f* m. M, D  i/ e为深入社会贴近民众，我们风雨无阻。

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* K5 u" j& @" E5 D我们的服务不仅限于“被提问”、“被咨询”，还喜欢主动出击，深入社会、服务民众。每逢海关政策法规宣传日，我们都会走上街头，现场为群众答疑解惑。当我们在街道社区服务时，前来咨询的多是大爷大妈，问题也集中于邮寄物品报关等相关规定。看似很简单的问题，与不理解海关规定的大爷大妈们解释起来，就要反反复复细致说明才能解释清楚。但志愿者们却始终面带笑容，耐心解答，乐的大爷大妈们连连道谢。对我们来说，一声真诚的“谢谢“比什么都重要。



“您好，这里是上海海关12360服务热线”，我们的声音还在继续，我们的服务还在继续，我们的故事还在继续……
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上海海关12360服务热线

3 R! U9 ?  q" ?1 H3 \; u, p* S$ \微信ID：shhg12360
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9 Q) _6 v& }* F1 q1 A原文作者：上海海关12360热线