关于我们——南京海关12360服务热线

001430

; t& g# ^+ w& I! T

7 P0 V) J% a, M& j% C# z- a

9 ?) h0 V9 G; w5 p+ T各位网友！您可曾拨打过南京海关“12360”服务热线？您可曾通过热线解决了实际问题？您对电话那头的团队好奇吗？今天，请允许小编给咱们自己打个广告！
) t; i, Z+ i* t
带您了解南京海关的优秀青年团队——南京海关12360服务热线！（有图有真相哦！）
/ @# N4 y0 O1 }1 @$ n

南京海关12360服务热线（以下简称服务热线）前身是关长专线，成立于2006年9月，统一受理江苏省内企业及个人的海关业务咨询、报关求助、投诉建议、信访举报等事项。通过电话、门户网站、官方微博、微信等多渠道，提供7×24小时全天候、全方位服务。并且是全国海关系统首家开设的报关服务热线，也是全国口岸系统第一家提供全天候人工服务的热线。

( x: W4 o* F3 u" m6 K
6 h& L+ s0 M% {# r7 {0 Z6 J
  k# u3 T- g3 ?! j$ i: Y: C这张是服务热线的工作全景图
$ @( |/ S7 p) G  N
6 j% x" X0 u; _/ M9 O（电话的那头就是这个样子滴！）

目前，服务热线目前共有10名同志，其中党员5名，平均年龄为32岁，是海关服务窗口中一支充满朝气、能吃苦、讲奉献的青年队伍。服务热线青年文明号的创建活动从2007年开始，目前已是江苏省省级青年文明号（三星级），先后荣获全国海关政务公开示范点、海关系统集体三等功、江苏省优质服务品牌、江苏省省级机关巾帼文明岗、南京市慈善总会颁发的“慈善义工团队”等荣誉。目前正以全国青年文明号创建为主线，贯穿全年各项工作。



( r1 X$ j9 \" w) e0 l6 N' f12360的合影

' m8 r( Y# z8 s+ o: c  [- H有木有港片《律证先锋》的范儿？


/ J; C' L4 [+ W6 U9 g& A& g
获得的荣誉称号
+ ~0 F5 u7 G: W$ `

  }* K8 N, g" D9 K* Y+ T
3 s; n' b) U3 o: |% _+ N5 a2 E优质的服务可不是自夸的，需要企业的肯定！
9 N( n% C" a# O, U, s/ @/ T2 \
热线自开通以来，共为企业及社会各界处理解决报关问题45.1万个，2014年共受理电话量111139个，比去年同期增长207%。江苏省委书记罗志军、海关总署署长于广洲、海关总署副署长邹志武等领导都曾亲临我关12360服务热线现场参观指导并给予充分肯定。目前，该服务热线做法已在全国海关系统内推广应用。

! Y. g9 g* O1 i2 T. R; r) `: ~5 Z
3 ^# I1 v6 S4 a$ @! g
2011年8月29日，海关总署署长于广洲现场参观指导热线工作

  @6 e1 F) e0 C& `1 }6 v; G

江苏省委书记罗志军来热线参观

: |! o, `4 u! x+ w/ L

2014年2月19日，团省委副书记王伟到现场检查指导工作
( b' e+ O' l1 c7 A' R+ f
1 N8 C/ K1 N, p+ {) I

% ?& X  ]& j3 l& W" g& a, ^  d* ]2014年10月17日，江苏省省级机关团工委书记钱峰给服务热线授牌

一、以提供优质政府公共服务为目标，创新服务的量化管理模式。
, `: f: o$ X$ J5 s4 ?* O
. D' d% C# A1 v6 |率先向社会承诺7×24小时全天候、不间断服务，海关服务随时随地在身边；创立一套对服务的量化管理指标，成立后台专家虚拟团队，保证为省内企业和社会各界提供优质服务：热线接通率超过99%、直接答复率98%、答复满意率超过98%。
$ a  C4 m5 ~" k- k. q* M
- ?' b( s0 A' c/ ^% |* I1 x- T

二、针对江苏不同产业集群和社会群体需求，创新海关主动上门服务模式。

, ]0 s8 `- P8 @& R转变热线传统的被动服务模式为主动服务：一是面向公众，提供官网、微博、微信全方位网络服务。二是面向省内开发区、产业群落，提供热线主动上门服务。先后组织开展“12360，报关伴你行”政策巡回宣讲活动15站，参加宣讲企业达为2500余家。三是面向目标群体，提供热线青年志愿者服务活动。海关服务进社区、进校园、“邮包开放日”等活动，以海关政策讲堂形式，为民众讲解出境旅游、读书或投递国际邮包等需要注意的地方，共服务社区民众1万多户，校园师生3万多名。



4 n) G4 ~9 J  F! S! f1 m8 e% g咱们的微博微信（这个大家应该很熟悉了）
, M/ C/ |/ y) \. d
" `; i/ g( ^+ n4 }4 i

政策宣讲会现场图片
0 U2 b% k( k/ b# z' `6 _
( j1 e, S6 U, P( `' {* L" |

进校园活动合辑


, E2 e( s( c! R5 f
- V/ x' Z" V' l5 ?服务青奥会，争做小青柠！
7 G) \; b7 p5 x" k# y. i
  ]" L6 [4 x4 B三、架起政府机关与企业、社会公众的沟通桥梁，创新实现热线的参谋辅政功能。

注重发挥热线独具特点的参谋辅政作用，为领导决策提供有分量的参考。起草《海关工作专报》先后得到罗志军书记等多位省领导批示。针对业务中的特殊疑难问题进行深度分析，累计撰写《综合信息呈报》21期，得到海关总署副署长鲁培军等多位署领导的批示肯定。每月编发本关《12360服务热线工作简报》和《12360服务热线工作专报》，直送关领导参阅，自2012年以来，关领导上批示35篇次，许多长期困扰企业的疑难问题得到解决。



咱们编发的载体和材料
9 C" [% l/ u0 u1 G4 ]/ ~6 w
) d) g: f& t) x0 {1 I$ X               
原文作者：南京海关12360服务热线