4月25日,上海海关关长、党组副书记高融昆及在家党组成员在办公室、数据分中心主要负责人的陪同下,至上海海关12360统一服务热线调研,亲切慰问一线话务员。高融昆关长一行听取了热线和数据分中心工作情况汇报,现场了解热线话务接听和新媒体工作情况后,对热线工作提出了进一步的要求。/ M% J" T3 L0 _' c* P: B' K
, f3 _* x6 I3 O9 ?4 Q& P
& t" j9 d4 O! R9 Q7 W4 Q
- R. p; b9 C- g$ r! ?, `& r/ d
完善后台知识库,发挥一线执法和后台服务的缓冲作用
' r0 H" M$ K5 B5 T" m: B# v$ |4 }* A9 l# j, i# X. O: A
高融昆关长一行在大屏幕前观看话务数据情况和监控情况,听取工作人员介绍了热线的接通率、及时答复率以及后台协作机制后,指出要不断完善后台知识库,发挥一线执法和后台服务的缓冲作用。
$ u) ?) b1 f: M( h
' ^! G* [5 C% G/ l: d' d. G' X" Y加强话务数据分析,充分发挥12360的辅助决策作用 v2 U: G2 |; q! {8 W5 w" B
5 c$ P& l3 r+ b6 c7 J* C( e
高融昆关长详细询问了话务接听情况、观看了工单制作流程、了解了群众关心的具体问题 ,指出要加强话务数据和热线工单的分析,办好《热线反映》及时反映社情民意和热点问题,发挥辅助决策的作用。
2 ]+ S& \0 u4 F8 s7 u& o6 Y# E# y1 w/ |) n0 a
探索人工智能技术,提升解决各类问题的效率
. W( ?) |- U9 E6 ?/ @( p5 W, a" p1 L: f1 I
在热线新媒体岗位前,工作人员向高融昆关长介绍了微信留言和答复情况,并演示了微信帖的制作过程。高融昆关长要求,要进一步探索人工智能技术运用于海关热线服务的方法,不断提升解决各类问题的效率。
- f K9 ^1 j9 H' s( d
, _* l6 \. l( k" h2 j- w上海海关12360服务热线; s( t A. |1 p+ N# p& }0 E
$ P8 V9 J U% E0 f" c微信ID:shhg12360
0 s+ F5 U6 m. L, k, w8 P' I2 q" v/ a! c' d4 p0 I4 `6 Z6 q4 m1 v6 S+ O
长按二维码关注我们
$ V3 ?+ l6 b3 A: \+ i原文作者:上海海关12360热线 |