上海海关关长、党组副书记高融昆视察12360热线工作

003315

4月25日，上海海关关长、党组副书记高融昆及在家党组成员在办公室、数据分中心主要负责人的陪同下，至上海海关12360统一服务热线调研，亲切慰问一线话务员。高融昆关长一行听取了热线和数据分中心工作情况汇报，现场了解热线话务接听和新媒体工作情况后，对热线工作提出了进一步的要求。

/ A0 A1 ~& q0 {
4 b# U3 H2 b, c4 b# Q
完善后台知识库，发挥一线执法和后台服务的缓冲作用

+ r+ U  F- o  B* ]高融昆关长一行在大屏幕前观看话务数据情况和监控情况，听取工作人员介绍了热线的接通率、及时答复率以及后台协作机制后，指出要不断完善后台知识库，发挥一线执法和后台服务的缓冲作用。
4 V3 d; f# P0 B% X8 h& ^3 }6 P! c
7 x' H/ v0 }1 X0 Y! H. Z加强话务数据分析，充分发挥12360的辅助决策作用
3 I, L8 {- h/ F
高融昆关长详细询问了话务接听情况、观看了工单制作流程、了解了群众关心的具体问题 ，指出要加强话务数据和热线工单的分析，办好《热线反映》及时反映社情民意和热点问题，发挥辅助决策的作用。
! Y) b! G) J6 W* F* |
探索人工智能技术，提升解决各类问题的效率
/ m& u: \; M: {$ ?  b% \0 C4 I; R
$ _5 i( f; C* H在热线新媒体岗位前，工作人员向高融昆关长介绍了微信留言和答复情况，并演示了微信帖的制作过程。高融昆关长要求，要进一步探索人工智能技术运用于海关热线服务的方法，不断提升解决各类问题的效率。

! E; p1 O! \3 i6 G* ]2 X4 d上海海关12360服务热线
5 L9 q7 a0 y. U1 T7 `6 j+ i  w
微信ID：shhg12360
* O6 a. E* M9 i7 U& w
长按二维码关注我们               
原文作者：上海海关12360热线