好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的

复杂疑难问题吗？

! j- A5 T$ b* r0 G3 h为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。

* K4 r5 W- ~( \, I, H' P只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：

登录问题清零系统实名注册
% ^; n; A/ x0 f6 p
设置报关人员及企业高管
& T* _: M; t) S: N- S+ Q1 Y
填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
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对海关反馈意见进行评价

下面，介绍一下详细操作步骤：
- L4 Y% d  p; G
系统概述

为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
* F: R6 {6 u7 w7 u: O
8 p- u; _) r, z0 r' E+ t6 C% U$ |: M使用须知
) o% I- G# A+ f0 D" P& S
$ n/ a5 T0 W1 t系统环境

建议Window7及以上操作系统。

浏览器

建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
- \' e0 w3 z/ y  L& Q7 i" m
& e. E7 S0 b5 N4 B6 h登录方式

系统分为网页版和微信版两种操作模式：
" j  U9 E% R2 p- Y
6 `6 h6 Y2 z9 E- v* n2 b) D1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；
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2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
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3 x" n3 G) A& {* V系统术语

' U  S% S" A) N企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。

. x) J' y" e  Y- t+ c* R企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
* n: ?/ `, |4 L& H4 H
报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。

% }7 y* V+ F! Y" H1 A卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。

操作方法

第一步：用户注册
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$ c, i2 B9 p6 V首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
) K; N( A! J7 c$ h4 q9 N
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6 N; ^! r# Z+ C9 ~8 D6 ~4 Z
& A  |- Q  ?/ O+ M: V' q企业管理员信息注册

有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
, A5 M4 ]3 l: ]8 O' X
有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

/ u" V" h$ ]* H" t确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。

, `( U+ m3 g0 K4 p+ X
- J% `' J- G8 r% n+ w9 E) R
) e' v) C% Z: M  k' W+ a弹出窗口中输入IC卡密码。
. @: e6 v9 ]* [2 W( n

1 D9 C' w- |# m0 w9 g
; h/ b* k  T* Z$ B系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。



无卡用户

: L* f. w( e5 `打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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6 u: r4 K; c; Y

选择“无卡用户”。

; T# `# [( k1 F
$ D! g6 u$ O8 l/ q2 S) B" q5 _
进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。
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6 u! b! {( k: J" p/ j1 S注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
+ @4 c* c3 ?0 a1 z3 x5 [6 Y
" d- D$ m1 a! ~& q: n: D4 m微信端注册

进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
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' r% `) i$ ^7 K7 H, [' U) X

2 }" @: s/ ~+ c! p# W
3 q! o6 l% X' i. _

' c" r3 N$ [- W/ t  u注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

6 h6 \$ x" p+ |; \* X: [/ ~2

/ n! U% c2 }2 T8 [' X. V企业其他用户注册管理

8 B: i+ t8 {0 w( S7 N" W( p- p企业高管管理

企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。


. v0 e% ?9 H2 g& R1 [* A$ o
0 X4 |* ~$ z* G

报关人员管理
* B: w$ i$ e2 L' R' G' b
企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。
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第二步：用户登录
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* _7 ~* Q9 \& n- [' i& k企业管理员登录
7 k* J; F) ?' h! [4 G
网页版登录
, |2 [" ^- T) S5 L
企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。

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- _: G( G; M( S+ ~7 i& i
$ l7 L' K& x  f8 d3 f5 P# I' E微信版登录

/ S- F  x- S7 @& f3 h4 N进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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2

企业高管登录
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企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。

8 U4 }) F( j/ O2 c# o网页版登录
( T- h2 o# M( z7 l3 Y+ ?
通过手机验证码的方式登录网页版系统。
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+ T: E- l1 g8 G5 |* a
' W1 t' f" U& g
微信版登录
1 c% A4 ?: h1 X$ H
* D# @: ^5 D4 E3 F9 B进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
" h$ H  ]4 B. V. _! z* A& }" ]

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+ A3 g3 {1 J& J
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$ F" }9 g( M/ ~7 a" g* s' K# o' `报关人员登录
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7 B3 D3 A( v; w, d. w% A# d4 Q企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
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7 k) h; A! c/ }" L9 _9 M第三步：提问及评价
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' I* _1 \! t) h8 }9 y( b经办人提问
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7 r- [( ~' w) H) I, M, m$ X企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：

进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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企业高管审核

3 L& \. r5 A1 U) [0 O* n企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。
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2 D7 ]4 y0 l, g! j0 x3 y3 E查询办理结果

; ?, h! z* ~2 L* G, w% r受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。

8 I0 x" t6 i5 i% C- H2 V上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。
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( u5 H& k4 M5 Z$ u; E

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0 H  s# Q' V) b# l$ t! j2 w) e& `评价

& v. S0 W5 p& ~9 ]/ S在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。

/ V6 D* W, R5 ?. Y8 j1 `1 d评价类型包括：
7 p* Q" I1 x: B  w3 L3 c% _7 U; n
7 S8 m1 t$ B: F, h- w6 E, A# g+ L1. 完全解决问题。即问题已经解决。
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2 E7 e, e: }$ a' R2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
, \& Z; p9 c" I6 ^
; j, R4 p' a" @: n+ a# O3. 没有解决问题。即问题未解决。
5 k) P# I  K$ M8 o' b
0 a5 }- ?4 P$ t; Y: H4. 解决部分问题。即问题未全部解决。

评价选择2、3、4时，需填写补充说明。
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% l, d5 r$ [. `0 `$ S$ z) Y1 c               
: E' J; C) P$ v! o! c原文作者：南京海关12360服务热线