长江经济带海关热线窗口巡展∣走进宁波海关12360服务热线

0004101

为了加强咱们12360服务热线的业务建设和队伍建设，整体提升热线的服务水平。早在今年6月，海关总署就决定组织开展全国海关12360服务热线岗位练兵活动。
" p" I1 O2 m( `, O+ f/ F6 _# P
* s  f+ ?# B) T6 F9月19日，开展了网上答题测试，10月15日，咱们长江经济带的12个海关开展了激烈的复赛！
3 C1 `# ]3 _$ t' p3 i  \3 K
在本次复赛中，12个海关的12360汇聚一堂，虽然大家从事的是一样的工作，但是每个团队都各有风采！各有特色！

所以，我们特别推出“长江经济带海关12360服务热线巡展”活动，今天让我们一起来了解宁波海关12360服务热线。

: p$ i, o1 N" n' }2010年9月25日，宁波海关正式开通运行12360服务热线，主要负责通过电话、传真、互联网等多种方式受理关于业务咨询、报关求助、投诉举报、信访建议等事项。自成立以来，共累计解决进出口企业及社会各界提出的业务咨询问题超过15万个，接通率99.5%，问题解决率和满意度超过98%，宁波海关12360热线高效、优质的服务受到社会各界的一致好评，被亲切的称为“海关110”。
5 v1 j0 z, D6 L: y$ y+ v/ w2 `
  t/ R! ?/ f8 b
10月15日，我们宁波海关在全国海关“12360岗位练兵”分区竞赛（长江经济带赛区）中喜获佳绩，共拿下团体第五名、个人第六名和优秀表现奖三大奖项，同时1名话务员获得代表“长江队”赴北京参加总署决赛的资格，表现真是棒棒哒！

* b5 E6 e' N0 `, n2 g) Z9 \
; U4 Q* f- r0 u1 |! [3 N) t2 D# y
2 K8 {$ m3 v4 e# p9 ~; L# p. ]
“12360岗位练兵”比赛是全国海关12360热线话务员业务能力PK的大擂台。宁波海关办公室牵头，政工办、服务中心联手出击，自7月初出台练兵方案以来，所有话务人员集体开启“学霸”模式，日夜背题刷题根本停不下来，业务水平和综合素质有效提升，效果杠杠的，妈妈再也不担心我的业务了！

9月下旬，宁波海关5名12360热线话务员参加了总署统一组织的“12360岗位练兵”网上测试，全员一次性通过，平均成绩97.3分，超过总署90分的达标分数线7.3分。
经过严格的PK筛选，宁波海关办公室负责人带队，派出徐莉和吴颖颖2名话务员参加此次分区竞赛，与其他来自长江经济带11个海关的22名话务员共同争夺5张通往北京决赛的门票。
6 l0 R, U4 L8 i1 Q, ^

2 g7 Q/ p# S, C' d话说10月15日9点刚过，比赛拉开帷幕。24位姑娘，准确说是22位话务员姑娘和2位大叔（参加比赛的2位男话务员）迈步登台，英姿飒爽，信心满满。
! q# c7 W3 M8 z8 v
% y" ?! G! I+ R1 K6 P) O% f( n! Z" J拿到竞赛指南的小编不禁心中一紧，必达题、抢答题、风险题、车轮大战，这一轮比一轮残酷，一轮比一轮激烈啊。玩的原来是心跳！

若说第一轮“初出茅庐”的快问快答题是热身的话，第二轮“谁与争锋”抢答题环节开始就战况激烈了，“321，抢答开始！”小编不禁为2位宁波姑娘捏了把汗，恨不得冲上前去把抢答器按按按。到第三轮“勇往直前”风险题环节，必须得自备氧气瓶观赛了，随着激战正酣，小编的心也提到了嗓子眼，选择30分还是50分题，既考验实力，更比拼的是勇气，答对了皆大欢喜，要是错了就满盘皆输。要不说城里人会玩，只见宁波海关队吴颖颖姑娘弱弱说了句，“那就30分吧”，后面的时间大家便屏住呼吸，时以秒计，滴答滴答，小编妥妥听到了自己心跳，度秒如年般终于等到了裁判出示的正确判断牌，如释重负般目送吴姑娘顺利进行前七名。吓死宝宝了……
: ?- B( Z( q0 Z# ], e' V( p
) k! C# ^5 N8 \1 |* ?3 {" E7 F3小时赛程必答、抢答、风险、车轮战4轮答题下来步步惊心，观赛小伙伴们与小编一样，立马惊呆，不敢再看，纷纷来电来文表示：“紧张得不能呼吸”“我得了心脏病”“我的心脏病也快犯了”“我实在想不起来静静了”……宁波海关王学全副关长百忙之中也来到现场，全程观摩了比赛，领导绝没有来虚的，最后一轮7进5的终极对决赛前，赶紧召集来2名话务员，一个眼神给予肯定，留下一句话：咱宁波姑娘好样的！几个小孩儿辛苦了！谈笑间樯橹灰飞烟灭的“感脚”有木有，关长您萌萌哒……关领导的语重心长不知道吴姑娘消化了多少，只知终极对决中，姑娘奋力一搏，在颜值上勇夺“前三”（小编你过来，其他姑娘保证不打你），在实力上夺得第六名，最终脱颖而出，跻身长江经济带“最强5人战队”，与来自上海、南京及武汉海关的话务员姐妹一起，赴北京参加全国海关“12360岗位练兵”决赛！
* n4 w3 w& ~0 a0 X% B
吴颖颖即将代表宁波海关，代表“长江队”出征京城，向全国海关12360琅琊榜发起进攻，小伙伴们，准备好了吗？
& [1 T5 o% r6 B! S3 A
2 S# _+ y, g& }北京，我们来了！
$ ^3 r8 D5 n/ Z- r8 h: s: n
4 K. c$ Q$ _$ R1 H9 C" `- a国际惯例，美女镇楼：爸爸我长大了也要接12360电话哒！~~

; @, o0 ]) e- c! D$ |& O/ `* M: {1 w
- V6 `8 W( q/ E/ B! C+ e
感谢宁波海关12360服务热线提供素材
2 z9 E9 b) y$ |; \3 v3 Z
               
! c; e) P; B4 W8 k原文作者：南京海关12360服务热线